IESE (España)
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Institución Sneider, La (B)
Chinchilla, Nuria; Vázquez- Dodero, Juan CarlosCase FH-513Leadership and People ManagementVéase caso (A).Starting at €5.74
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American Express: Membership rewards Europe
Spinther M.; Rose S.; McGilvey P.; Huete, Luis MaríaCase P-886-EService and Operations ManagementThe Membership Rewards Programme is designed for business travellers. The rewards offered appeal mainly to members of Airline Frequent Flyer Programmes who take advantage of collecting miles on Amex and transfer them to their preferred airline to collect free tickets or upgrades. The case poses the managerial challenge of how to reach the 50% target penetration rate of the programme Amex has in mind and questiones how to include customers of the ...Starting at €8.20
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American Express: «Membership rewards» Europa
Spinther M.; Rose S.; McGilvey P.; Huete, Luis MaríaCase P-886Service and Operations ManagementEl Programa "Membership Rewards" está diseñado para viajeros de negocio. Las recompensas ofrecidas van dirigidas principalmente a las personas registradas en los programas de viajero frecuente de las aerolíneas que se benefician acumulando kilómetros con Amex y transfiriéndolos a su aerolínea preferida para obtener billetes gratuitos o mejoras. El caso expone el reto de la dirección de Amex de cómo lograr el índice de penetración del 50% que el p...Starting at €8.20
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Institución Sneider, La (C)
Chinchilla, Nuria; Vázquez- Dodero, Juan CarlosCase FH-514Leadership and People ManagementVéase caso (A).Starting at €5.74
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Norman Parker (B)
Ruiz-Alba, José Luis; Las Heras, Mireia; Chinchilla, NuriaCase DPO-838Leadership and People ManagementEl Grupo Parker es una empresa familiar propietaria de concesionarios de vehículos de varias marcas. Un día, un mando intermedio se presentó en el trabajo montado en un patinete y presumiendo de que había vendido su coche usado a otro concesionario: un competidor. Se lo contaba a sus colegas. La razón por la que lo vendió allí es que la otra empresa le dio un valor de tasación mayor. Sin embargo, él lo había comprado en el Grupo Parker a precio d...Starting at €5.74
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Institución Sneider, La (A)
Chinchilla, Nuria; Vázquez- Dodero, Juan CarlosCase FH-512Leadership and People ManagementEl caso permite analizar las fases por las que va pasando la relación entre el fundador-gerente de una institución dedicada a la investigación científica y de asistencia sanitaria, y su director económico-financiero. Acaba con la petición, por parte del gerente, de defender una postura con la que el directivo no está en absoluto de acuerdo. El directivo no secunda la actuación del gerente. Se reducen sus interacciones. Tras unos meses, el directi...Starting at €8.20
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Norman Parker (A)
Ruiz-Alba, José Luis; Las Heras, Mireia; Chinchilla, NuriaCase DPO-837Leadership and People ManagementEl Grupo Parker es una empresa familiar propietaria de concesionarios de vehículos de varias marcas. Un día, un mando intermedio se presentó en el trabajo montado en un patinete y presumiendo de que había vendido su coche usado a otro concesionario: un competidor. Se lo contaba a sus colegas. La razón por la que lo vendió allí es que la otra empresa le dio un valor de tasación mayor. Sin embargo, él lo había comprado en el Grupo Parker a precio d...Starting at €8.20