IESE (España)
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El programa de fidelización Mapfre Hogar
Garcés R.; de Lecea R.; Chiesa, CosimoCase M-1183MarketingEl caso expone el programa de satisfacción y fidelización que inició Mapfre Seguros Generales en su producto de Mapfre Hogar en un momento en que se perdían muchos clientes.Starting at €8.20
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Cadbury España: recuperando el liderazgo del mercado - Nota del instructor
Garcés R.; Chiesa, CosimoTeaching Note MT-27Service and Operations ManagementEl caso versa sobre la estrategia comercial implantada por Cadbury para recuperar el liderazgo de Trident en el mercado español.Starting at €0.00
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Iberia Plus
Hernández Martín, José Antonio; Chiesa, CosimoCase M-1241MarketingIberia había estado realizando en los últimos años un importante esfuerzo para expandir su programa de fidelización Iberia Plus a socios externos. Con ello buscaba dos objetivos fundamentales: dar más valor a los clientes mediante una mayor oferta en la obtención y utilización de puntos, y mejorar la rentabilidad del programa Iberia Plus. Este plan de expansión había sido todo un éxito hasta el momento e Iberia contaba ya con más de 90 compañías...Starting at €8.20
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Caja Navarra: Reporting Customer Profitability... to Customers
Davila, Antonio; Aranda, C.; Arellano, J.Case C-747-EAccounting and ControlThe case can be used to teach customer profitability analysis in a service firm (bank). The case describes the decision of a bank (CAN) to disclose customer profitability to its customers. It describes how customer profitability is estimated and alternatives to this approach to estimating it. It also describes the bank's strategy that led to its decision to report to customers how much the bank makes on each one of them.Starting at €8.20
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Cadbury España: Recuperando el liderazgo del mercado
Garcés R.; Chiesa, CosimoCase M-1199Service and Operations ManagementEl caso versa sobre la estrategia comercial implantada por Cadbury para recuperar el liderazgo de Trident en el mercado español.Starting at €8.20
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Costarsa (E)
Chiesa, Cosimo; Ruggeri F.Case M-988MarketingLa creciente complejidad del mercado obliga a reorganizar la labor comercial especializando a los vendedores por canales y según el tamaño de los clientes. Una idea concreta es crear los "key-account" aunque se dude acerca de si deben depender directamente de la cabecera de la división o seguir despachando al Jefe de Zona.Starting at €5.74
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Costarsa (D)
Chiesa, Cosimo; Ruggeri F.Case M-963MarketingHay que analizar la conveniencia de replantear un nuevo plan de remuneración de vendedores en nómina de la división de «catering».Starting at €5.74
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Caja Navarra: rentabilidad de cliente... para el cliente
Davila, Antonio; Aranda, C.; Arellano, J.Case C-747Accounting and ControlEste caso se puede emplear para enseñar sobre el análisis de rentabilidad del cliente en una empresa de servicios (banco). Describe la decisión de un banco (CAN) de divulgar la rentabilidad de cliente a cada uno de sus clientes además de cómo se realiza la estimación de dicha rentabilidad y los enfoques alternativos a esa valoración, así como la estrategia que condujo a la caja a tomar la decisión de informar a los clientes sobre cuánto ganaba co...Starting at €8.20