IESE (España)
-
Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
-
The Clinton Economic Program
Canals, JordiCase ASE-297-EEconomicsThis case sets the ground for a discussion of the main problems of the US economy in the 1990s and the new economic plan designed by President Clinton.Starting at €8.20
-
El programa económico de Clinton
Canals, JordiCase ASE-297EconomicsEste caso prepara el terreno para una discusión de los principales problemas de la economía de Estados Unidos en los años noventa y el nuevo plan económico diseñado por el presidente Clinton.Starting at €8.20
-
La reducción de impuestos del presidente Kennedy
Canals, JordiCase ASE-208EconomicsEl caso permite discutir la efectividad de la política fiscal para estimular la actividad económica. [Es una versión abreviada y modificada del caso The Tax Cut of 1964 (ASE-24)].Starting at €8.20
-
El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20
-
Glaxo: The acquisition of Wellcome
Canals, Jordi; Bardolet Urgellès, DavidCase ASE-386-EEconomicsThis case describes the changes in the world pharmaceutical industry in 1995 and presents the challenges for Glaxo (the leading European pharmaceutical firm) and the potential acquisition of Wellcome. This decision will differ from other acquisitions made by firms like Merck, oriented towards vertical integration and control over the distribution network. The main topics that the case covers are: industry analysis; value chain analysis; positioni...Starting at €8.20