IESE (España)
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20
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Financial Times - USA
Álvarez, Roberto Marcos; Font, VicenteCase M-771MarketingEl Financial Times se edita e imprime en Frankfurt. En 1985 se decide imprimirlo en Estados Unidos para lograr una distribución más rápida y eficaz en todo el país y Canadá, y poder así incrementar la circulación que antes era de 10.500 ejemplares. En ese momento empieza a competir con el Wall Street Journal.Starting at €8.20
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Beating Recession Fatigue Requires Right Diagnosis
Hanssens, DominiqueArticle ART-1791-EMarketingIn periods of reduced consumption, like now, managers may be anxious to kick their "turnaround plan" into high gear. But before prescribing any wonder remedy, its vital to make a correct diagnosis, otherwise you may be administering placebos. Using research from the food industry in the United States, the author attempts to expand the scope of marketing mix modeling beyond the typical actions resorted to by top management, whose desperate life-s...Starting at €8.20
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IESE Insight. Número 10. Tercer trimestre 2011
IESE InsightMagazine REV-10Economics, Finance, Innovation and Change, Knowledge and Communication, Leadership and People Management, Marketing, Service and Operations Management, StrategyHoy, las empresas que piensan en internacionalizarse, innovar y crecer tienen muy claro que deben dirigirse a los mercados que llamábamos emergentes, y que ahora se conocen como de alto crecimiento. Pero las realidades de estos mercados ya no son como hace una década. Los artículos de este número de IESE Insight apuntan algunos aspectos que las empresas harían bien en tener en cuenta. Mauro F. Guillen y Esteban García-Canal repasan la...Starting at €22.00
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IESE Insight. Número 15. Cuarto trimestre 2012
IESE InsightMagazine REV-36Accounting and Control, Business Ethics and Corporate Social Responsibility, Economics, Entrepreneurship, Finance, Innovation and Change, Knowledge and Communication, Leadership and People Management, Marketing, StrategyLas crisis golpean a cualquier empresa en el momento menos esperado, por lo que deben integrarse como un elemento más de la gestión diaria de la empresa. El número 15 de la revista IESE Insight repasa algunos aspectos clave para que la empresa esté a la altura de las circunstancias. Antes de que estalle una crisis, hay que estar atento a los indicios previos, ya que eso condicionará la capacidad de respuesta de la empresa. Claus Rerup prop...Starting at €22.00
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Shubert Organization: el espectáculo debe continuar (condensado)
Beech, María Alejandra; Villanueva, Julian; González, JorgeCase M-1240MarketingEn enero de 2009, Bob Wankel estaba sentado en su despacho, situado en el histórico edificio Sardi's de la calle 44 de Nueva York, pensando en los retos que tenía por delante: varios espectáculos de Broadway se estaban clausurando y una severa recesión económica amenazaba las futuras producciones. Muchas voces estaban pidiendo cambios en el sector teatral, y la Shubert Organization -en la que el Sr. Wankel llevaba 33 años trabajando- había perdi...Starting at €8.20
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The Shubert Organization: The Show Must Go On
Alex, Maria; Villanueva, Julian; González, JorgeCase M-1232-EMarketingIn January 2009, Bob Wankel sat in his office at the historic Sardi's building on 44th Street, New York, as he considered the challenges ahead: several Broadway shows were closing, and a severe economic downturn threatened future productions. Many were calling for changes in the theater industry, and the Shubert Organization (where Mr. Wankel had worked for 33 years) had recently lost its Chairman, Gerald Schoenfeld. As the firm's new President ...Starting at €8.20
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Deloitte: el reto de identificar la percepción de la marca con su realidad
García Perrote, Juan; de Toro, Juan ManuelCase M-1248MarketingDeloitte había crecido en los últimos años hasta convertirse en la firma líder de la industria y en los nuevos retos que ahora se presentaban. La historia de Deloitte es una historia de crecimiento basado en continuas y numerosas incorporaciones de socios y firmas a la compañía. Estas fusiones e integraciones se suceden durante la segunda mitad del siglo XIX y durante todo el siglo XX, siendo su punto álgido, en primer lugar, la fusión entre Touc...Starting at €8.20
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Una tarde en McLaren, Selby & Associates
Villanueva, JulianCase M-1356Leadership and People Management, Marketing, Service and Operations ManagementEn Enero de 2017, Joe Orvis, socio director del despacho McClaren, Selby & Associates, con sede en Nueva York, había organizado una ronda de reuniones con algunos de sus socios. Quería ponerse al día de sus esfuerzos de desarrollo de negocio, además de entender la diferente aproximación que cada uno tenía hacia la venta. La firma había tenido un año algo flojo y algunos socios estaban nerviosos. Era una fría tarde de invierno y había decidido cit...Starting at €8.20
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The New York Times: Charging for Digital Content
Villanueva, Julian; Cabral, Luis; Ziskind, Julie MichelleCase M-1281-EMarketingThis case study covers the implementation stage, in March 2011, of the digital paywall by the U.S. paper the New York Times, which was ultimately launched in September 2011. It also provides some background and describes the current challenges facing the newspaper industry in the United States.Starting at €8.20