IESE (España)
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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Transformation at Aircraft Corporation Division
Ener, HakanCase E-184-EEntrepreneurship, Innovation and ChangeAircraft Corporation Division produced military aircraft in Western Europe. It was experiencing an especially challenging year in 2009. In addition to the worldwide financial crisis, the Division was dealing with massive uncertainty related to launching its new flagship aircraft, which was behind schedule and above cost targets. In this difficult context, Aircraft Corporation's Board of Directors had set goals to increase overall revenues, as wel...Starting at €8.20
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La transformación de la División de Aircraft Corporation
Ener, HakanCase E-184Entrepreneurship, Innovation and ChangeLa División de Aircraft Corporation, dedicada a la producción de aviones militares en Europa Occidental, estaba viviendo un año especialmente difícil en 2009. Además de a la crisis financiera internacional, la División se enfrentaba a una gran incertidumbre debido al lanzamiento de su nuevo avión insignia, que llevaba cierto retraso y había sobrepasado los objetivos de coste. En este complicado contexto, el Consejo de Administración de Aircraft C...Starting at €8.20
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20