IESE (España)
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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Lecciones de crecimiento de los mercados emergentes
Thurik, RoyArticle ART-1818EconomicsLos directivos de empresas en países emergentes se encuentran en un periodo de transición. Ante la perspectiva de un menor crecimiento, las empresas pequeñas y jóvenes lideran el paso del modelo económico industrial al nuevo motor del crecimiento: la economía emprendedora. Visto que las diferencias en las tasas de crecimiento de los distintos países en vías de desarrollo están relacionadas con el ritmo al que apuestan por la energía emprendedora,...Starting at €8.20
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Learn From Each Other on the Path to Growth
Thurik, RoyArticle ART-1818-EEconomicsThose who manage companies in developing countries find themselves in a time of transition. Faced with the prospect of declining growth, small and young firms are leading the way forward from the previous, managed economic model toward an important new driver of growth: the entrepreneurial economy. Given that differences in growth rates in developing countries are related to differences in the speed with which these countries embrace entrepreneur...Starting at €8.20
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20