IESE (España)
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Nuevas lentes para ver los mercados emergentes
Khanna, Tarun; Palepu, KrishnaArticle ART-2385StrategyCuando se habla de mercados emergentes, pensamos inmediatamente en los BRIC. Esta simplificación ha llevado a ver estas economías como un conjunto homogéneo, cuando la realidad es justamente la contraria. En lugar de apresurarse a elaborar una estrategia para Brasil, Rusia, India o China, a las empresas les convendría estudiar en qué aspectos es emergente cada país en concreto. Puede que se lleven una sorpresa. En este artículo, los autores resum...Starting at €8.20
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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Emerging Markets: Look Before You Leap
Khanna, Tarun; Palepu, KrishnaArticle ART-2385-EStrategyThink "emerging markets," and most people think BRICs. The problem with this approach is that it is too simplistic and tends to treat emerging markets as one homogeneous whole, when the exact opposite is true. Instead of asking, "What's my emerging market strategy for Brazil, Russia, India or China?" companies should ask themselves, "In which ways is this particular market emerging?" Viewed this way, the answer may surprise them. The authors synt...Starting at €8.20
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20