IESE (España)
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Victorinox: 125 años dando la talla
Jamro, Konrad; Cardona Soriano, Pablo; Lee, Yih-TeenCase DPO-202Innovation and Change, Leadership and People ManagementCon 125 años de experiencia y unos valores únicos, Victorinox parecía estar preparada para sobrevivir a la crisis económica mundial que se hizo patente en otoño de 2008. A finales del verano de 2009, antes de la reunión del Consejo de Administración de la empresa, su CEO, Karl Elsener Jr., de 51 años, se preguntaba si darían resultado las medidas tomadas hasta entonces para luchar contra la crisis, teniendo en cuenta que esta era más amplia y pro...Starting at €8.20
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20