IESE (España)
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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Creación de valor por reestructuración: Sealed Air Co.
Fernández, PabloCase F-747FinanceSealed Air Co. pagó a sus accionistas un dividendo especial de 40 dólares por acción en 1989. En el mes anterior al anuncio del dividendo especial, el precio de la acción había oscilado entre 44 y 46 dólares. El dividendo especial suponía un pago de 329,8 millones de dólares, que la empresa tomó prestados en su mayor parte. Después de pagar el dividendo, la empresa tuvo un valor contable de los recursos propios negativo de 160 millones de dólares...Starting at €8.20
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20
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Bonos la Bella Durmiente de Walt Disney Co. Emisión de Bonos a 100 años en julio de 1993
Fernández, PabloTechnical Note FN-352FinanceEn Julio de 1993 Walt Disney Company emitió bonos a 100 años por valor de 300 millones de dólares. El plazo tan largo de estos bonos provocó que en el ambiente financiero fuesen bautizados como los ?bonos de la bella durmiente?. La emisión inicial prevista era de 150 millones de dólares, pero la demanda fue tan grande que se dobló el tamaño de la emisión. El análisis de estos bonos se hace: 1º. Comparándolos con un bono de idéntico cupón a 30 año...Starting at €8.20