IESE (España)
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Bluestel (B): solucionando problemas a través de la identificación de conocimientos
Castellote R.; Munoz-Seca, BeatrizCase P-1062Service and Operations ManagementEste caso complementa el Bluestel (A) y presenta los momentos de la verdad críticos del servicio y los problemas que se originan. Igualmente, muestra la causa de estos problemas con el uso de la técnica Ishikawa. El objetivo del caso es cruzar conocimientos que se han hallado en Bluestel (A) con las causas para obtener acciones de mejora.Starting at €5.74
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Outvise: un sueño en cuarentena: El trabajo presencial/remoto tras la pandemia
Las Heras, Mireia; LLensa, EusebiCase DPO-769Leadership and People ManagementCuando la pandemia parece estar llegando a su fin, en Outvise -una start-up plataforma "marketplace"- de trabajo de alto valor añadido de IT, les piden a sus empleados que regresen a trabajar desde las oficinas un día por semana. La sorpresa de los dos socios, uno de ellos el CEO, es mayúscula cuando reciben una carta de uno de ellos, en representación de la plantilla, diciendo que no quieren regresar y que van a seguir trabajando en remoto. Alex...Starting at €8.20
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Bluestel (A): solucionando problemas a través de la identificación de conocimientos
Castellote R.; Munoz-Seca, BeatrizCase P-1061Service and Operations ManagementEl caso presenta los problemas de servicio que estaba teniendo el responsable de sistemas de gestión de tráfico (SGT) de una compañía de telecomunicaciones en España en el año 2003. El equipo de SGT estaba compuesto por siete personas, todos de empresas subcontratadas pero que estaban a las órdenes del responsable de Bluestel. Esta subcontratación hacía que hubiese un alto grado de rotación entre los miembros del equipo, con la consiguiente degra...Starting at €8.20
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Bluestel (C): solucionando problemas a través de la identificación de conocimientos
Castellote R.; Munoz-Seca, BeatrizCase P-1063Service and Operations ManagementEl caso finaliza la secuencia y presenta el diagnóstico de conocimientos que el responsable de sistemas de gestión de tráfico realizó de su equipo. Igualmente muestra las acciones de mejora que se propusieron partiendo del cruce de los conocimientos con las causas de los problemas diagnosticados.Starting at €5.74
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Outvise: A Quarantine Dream: Face-to-face/Remote Working After the Pandemic
Las Heras, Mireia; LLensa, EusebiCase DPO-769-ELeadership and People ManagementAs the pandemic seems to be coming to an end, Outvise, a high-value-added IT work marketplace start-up, asks its employees to return and work one day a week from their offices. To the enormous surprise of the two partners, one of whom is the CEO, they receive a letter from an employee representing the personnel saying that they do not wish to return to the office and that they intend to continue working remotely. Alex and Eusebi, the partners, mu...Starting at €8.20