IESE (España)
-
Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
-
Fernando Losada en Freixenet
Concha, A.; Ariño, Miguel AngelCase AD-261Decision Analysis, EconomicsEl caso permite analizar la evolución del sector del cava en España, y de la compañía Freixenet, así como el impacto de la situación económica en el país, en la evolución del sector del cava y de las ventas de la compañía en el mercado interior español.Starting at €8.20
-
Francisco Barrachina en Seat
Concha, A.; Ariño, Miguel AngelCase AD-260Decision Analysis, EconomicsEl caso permite analizar la evolución del sector del automóvil en España y de la compañía Seat, así como el impacto de la situación económica en el país y las ventas de la compañía en el mercado interior español.Starting at €8.20
-
Fernando Losada at Freixenet
Concha, A.; Ariño, Miguel AngelCase AD-261-EDecision Analysis, EconomicsThe case provides material for an analysis of the growth of the cava sector in Spain and of the Freixenet company, as also of the impact of the state of the Spanish economy on the sector and on Freixenet's sales in the domestic market.Starting at €8.20
-
Francisco Barrachina at Seat
Concha, A.; Ariño, Miguel AngelCase AD-260-EDecision Analysis, EconomicsThe case provides material for an analysis of the evolution of the automobile industry in Spain, and of Seat in particular, as also of the impact of the state of the Spanish economy on Seat's sales in the domestic market.Starting at €8.20
-
El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20