IESE (España)
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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Adecco: Naturaleza del patrocinio deportivo en la estrategia competitiva de una empresa
Yáñez O.; Martí, Carlos; Kase, KimioCase DG-1492Leadership and People ManagementEl patrocinio como arma estratégica en un sector nuevo de alto crecimiento.Starting at €8.20
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Time Out (B): Parents Also Play
Yáñez O.; Martí, Carlos; Kase, Kimio; Urrutia de Hoyos, IgnacioCase C-744-EAccounting and ControlSupplements case (A).Starting at €5.74
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Time Out (A): Signing Up a Basketball Player
Yáñez O.; Martí, Carlos; Kase, Kimio; Urrutia de Hoyos, IgnacioCase C-743-EAccounting and ControlThis case presents the problem of player selection in a sports agency which, after tough beginnings, has built a solid reputation. The discussion centers on the criteria for selecting young players to become tomorrow's champions.Starting at €8.20
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Time Out (B): los padres también juegan
Yáñez O.; Martí, Carlos; Kase, Kimio; Urrutia de Hoyos, IgnacioCase C-744Accounting and ControlComplementa el caso (A).Starting at €5.74
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Time Out (A): reclutar a un jugador de baloncesto
Yáñez O.; Martí, Carlos; Kase, Kimio; Urrutia de Hoyos, IgnacioCase C-743Accounting and ControlTime Out presenta el problema de la selección de jugadores en una agencia de representación, en la que tras unos comienzos duros han logrado afianzar una imagen de agencia prestigiosa. La discusión se centra en cuales deben ser los criterios para determinar los perfiles que deben tener los jugadores jóvenes, que en el futuro deben sustituir a los más senior.Starting at €8.20
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Adecco: Sports Sponsorship as Part of a Company's competitive Strategy
Yáñez O.; Martí, Carlos; Kase, KimioCase DG-1492-ELeadership and People ManagementSponsorship as a strategic weapon in a high-growth sector.Starting at €8.20
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20