IESE (España)
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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La globalización del conflicto sindical. BSCH-BANESPA
Pérez, Julio; Gallifa, Ángela; Mitsuru, Jorge; Pin Arboledas, José RamónCase DP-146Leadership and People ManagementEl 20 de noviembre de 2000, el Grupo Santander Central Hispano (BSCH) se adjudicó mediante subasta el Banco del Estado de Sao Paulo (Banespa), la tercera entidad financiera del estado de Sao Paulo, designándose como nuevo presidente del consejo de administración de Banespa a Gabriel Jaramillo. La oferta que realizó el banco español alcanzó los 3,55 billones de dólares. Con esta adquisición, el BSCH refuerza su presencia en Brasil convirtiéndose e...Starting at €8.20
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20
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BSCH-BANESPA: The Globalization of the Labor Dispute
Pérez, Julio; Gallifa, Ángela; Mitsuru, Jorge; Pin Arboledas, José RamónCase DP-146-ELeadership and People ManagementAt an auction on 20 November 2000, the Santander Central Hispano (BSCH) Group was awarded the Banco del Estado de São Paulo (Banespa), the third largest financial institution in the State of São Paulo. Gabriel Jaramillo was appointed new Chairman of Banespa's Board of Directors. The Spanish bank's bid amounted to 3.55 billion dollars. With this acquisition, BSCH strengthened its presence in Brazil, becoming the country's third largest financial i...Starting at €8.20