IESE (España)
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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Drexel Burnham Lambert
Lamazares A.; Montesó, J. M.; Melé, DomènecCase TD-121Business Ethics and Corporate Social ResponsibilityDurante buena parte de la década de los ochenta la banca de inversión Drexel Burnham Lambert experimentó un espectacular crecimiento de la mano de Michael Milken y sus famosos ?Junk Bones? (bonos basura). Pero pronto se crearon muchos enemigos, al tiempo que se cuestionaban los procedimientos que empleaban, y el método de Milken para calcular el riesgo de los bonos. Posteriormenete, Milken fue procesado por varios delitos y encarcelado. En 1990, ...Starting at €8.20
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La controversia del «Ford Pinto» (A)
Melé, Domènec; Montesó, J. M.Case TD-86Business Ethics and Corporate Social ResponsibilityLee Iacocca, durante su presidencia de la Ford, lanzó el modelo Pinto, un vehículo utilitario que inicialmente tuvo mucho éxito. Tres años después de su lanzamiento empezaron a aparecer críticas por falta de seguridad en el depósito del combustible. El Pinto cumplía las normas legales de seguridad, y su precio era muy reducido. Los ingenieros de Ford habían propuesto diversas mejoras que, por razones económicas, no fueron aceptadas. Las críticas ...Starting at €8.20
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20
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La controversia del «Ford Pinto» (B)
Melé, Domènec; Montesó, J. M.Case TD-87Business Ethics and Corporate Social ResponsibilityLa compañía Ford anuncia la retirada de los modelos Pinto. Años después, Lee Iacocca contaría su versión particular del Ford-Pinto en sus memorias, que es recogida en este caso.Starting at €5.74