IESE (España)
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Sersofsa (C)
Pin Arboledas, José Ramón; Villanueva M.Case FH-486Leadership and People ManagementVéase caso (A).Starting at €5.74
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Serviteléfono S.A.
Labayen T. E.; Baucells Alibés, ManelCase AD-276-EDecision Analysis, EconomicsA 24/7 call center operated by a firm providing high-tech services by means of cellular phones has to allocate operators to shifts in such a way as to minimize costs. The firm runs on small profit margins, so saving a few percent through good scheduling can make an enormous difference in terms of profitability. In doing so, the firm has to make sure that the day is covered and the regulations concerning working time are met. The assignment can be...Starting at €8.20
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Sersofsa (A)
Pin Arboledas, José Ramón; Villanueva M.Case FH-484Leadership and People ManagementEste caso presenta la situación que se produce en una empresa de software al aumentar el número de empleados en un espacio breve de tiempo, los procesos de formalización necesarios para mantener la «moral» de los directivos intermedios y empleados, y los procedimientos para aplicarlos. Sersofsa se mueve en un mercado competitivo, que experimenta una crisis de crecimiento. Su presidente detecta algunos síntomas en la encuesta de opinión que, desde...Starting at €8.20
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Sersofsa (D)
Pin Arboledas, José Ramón; Villanueva M.Case FH-487Leadership and People ManagementVéase caso (A).Starting at €5.74
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Sersofsa (B)
Pin Arboledas, José Ramón; Villanueva M.Case FH-485Leadership and People ManagementVéase caso (A).Starting at €5.74
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Serviteléfono S.A.
Labayen T. E.; Baucells Alibés, ManelCase AD-276Decision Analysis, EconomicsUn «call center» de una empresa dedicada a ofrecer servicios de información de alto valor añadido mediante telefonía móvil, 24 horas al día 7 días a la semana, tiene que distribuir a los operadores por turnos para minimizar sus costes. Los beneficios marginales de la empresa son bajos, por tanto, el ahorro de unos porcentajes mediante un buen «planning» puede representar una gran diferencia desde el punto de vista de la rentabilidad. Por ello, la...Starting at €8.20
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Sersofsa (E)
Pin Arboledas, José Ramón; Villanueva M.Case FH-488Leadership and People ManagementVéase caso (A).Starting at €5.74