IESE (España)
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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Basel II: The New Framework for Bank and Company Relations
Rahnema Alavi, Ahmad; Soley, JorgeTechnical Note FN-526-EFinanceOn June 26th, 2004, the Basel Committee on Banking Supervision published the final version of Basel II, its new capital adequacy framework for banks, which is intended to come into force in stages from the end of 2006. A key issue in shaping Basel II is the implication of the new rules concerning the access to and terms of bank credit for companies, with specific focus on small and medium size enterprises (SMEs). The objective of this technical ...Starting at €8.20
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Basilea II: El nuevo marco de relaciones para la banca y las empresas
Rahnema Alavi, Ahmad; Soley, JorgeTechnical Note FN-526FinanceEl 26 de junio de 2004, el comité de Basilea de supervisión bancaria publicó la versión final de Basilea II, su nueva estructura de adecuación de capital para bancos, la cual estaba previsto que entrara en vigor en etapas a partir de finales de 2006. Un punto clave para Basilea II es la implicación de nuevas reglas en relación al acceso y los términos de crédito bancario para empresas, con un foco específico en empresas de pequeña y mediana enver...Starting at €8.20
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20