IESE (España)
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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La propuesta HP Helion: migrar o no migrar a la nube, esa es la cuestión
Flores, Juan Enrique; Vázquez, Francisco; Moscoso, PhilipCase P-1140Service and Operations ManagementAlmuri es una empresa multinacional del sector de la alimentación que se plantea si migrar o no a una solución de nube híbrida ofrecida por HP. Con ello, espera conseguir un importante ahorro de gastos, pero, sobre todo, la flexibilidad que requiere su plan de crecimiento para los próximos años. Este caso obtuvo el reconocimiento de la European Foundation for Management Development (EFMD) como mejor publicación en la categoría «Supply Chain Mana...Starting at €8.20
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The HP Helion Proposal: To Migrate or Not to Migrate to the Cloud, That Is the Question
Flores, Juan Enrique; Vázquez, Francisco; Moscoso, PhilipCase P-1140-EService and Operations ManagementAlmuri is a multinational in the food sector that is considering migrating to a hybrid cloud solution offered by HP. By doing so, it hopes to achieve not only major monetary savings but also, more importantly, the flexibility required by its growth plan for the coming years. This case was recognized by the European Foundation for Management Development (EFMD) as the best publication in the 2015 Case Writing Competition in the category of "Supply...Starting at €8.20
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20