IESE (España)
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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PromoFarma 2018
Canals Margalef, Jorge; Masclans, R.Case SM-1692-ECorporate Governance, StrategyThis case explores the strategic challenges experienced in 2018 by the founders of PromoFarma, a software company that sells and distributes health and beauty products. In particular, the case raises: - Some strategic decisions needing to be taken - A process of internationalization - The search for future company shareholders - The design of the company's governanceStarting at €8.20
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PromoFarma
Canals Margalef, Jorge; Masclans, R.Case SM-1692Corporate Governance, StrategyEste caso plantea los retos estratégicos que los fundadores de PromoFarma, una empresa de software que vende y distribuye productos de parafarmacia, tienen en 2018. En particular, el caso plantea: - Unas decisiones estratégicas a tomar - Un proceso de internacionalización - La búsqueda de los futuros accionistas de la empresa - El diseño del gobierno de la empresaStarting at €8.20
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20