IESE (España)
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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<i>Flexiguridad</i> para dinamizar el empleo
Wilthagen, TonArticle ART-2047EconomicsUno de los problemas más acuciantes de los Gobiernos europeos es la elevada tasa de desempleo. Al mismo tiempo, a las empresas les cuesta cada vez más encontrar profesionales experimentados y cualificados que les puedan ayudar a competir en un entorno de negocio global. El modelo de empleo creativo y colaborativo conocido como flexiguridad ofrece una solución a ambos problemas. ¿Cómo? Apostando por modalidades de trabajo flexibles y progra...Starting at €8.20
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Flexicurity: Riding Into the Future
Wilthagen, TonArticle ART-2047-EEconomicsOne of the most urgent problems confronting European governments today is high unemployment. At the same time, global companies are finding it harder to find experienced and qualified professionals who can help them compete in a global business environment. The creative and collaborative approach to employment known as flexicurity seemingly offers a solution to both these problems by emphasizing flexible work arrangements and comprehensive lifelo...Starting at €8.20
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20