IESE (España)
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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The United Kingdom: The Economic Agents
Argandoña, Antonio; Hernández, A.Case ASE-264-EEconomicsStarting at €8.20
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El Reino Unido: los agentes económicos
Argandoña, Antonio; Hernández, A.Case ASE-264EconomicsSe describen los principales agentes económicos del Reino Unido (Estado, empresas, sindicatos, entidades financieras, etc.), su organización y su colaboración en el desarrollo de la economía británica, con especial énfasis en los años recientes. (Also available in English).Starting at €8.20
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El Reino Unido después de la Segunda Guerra Mundial
Argandoña, Antonio; Hernández, A.Case ASE-263EconomicsSe describe la evolución del Reino Unido desde la segunda guerra mundial hasta la actualidad, con particular énfasis en los años ochenta y principios de los noventa. Se presta particular atención a las políticas macroeconómicas e industriales, con objeto de dar una explicación al proceso de crecimiento, a la estructura productiva, a los problemas que han surgido y a las soluciones que se han dado a los mismos. (Also available in English).Starting at €8.20
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The United Kingdom since the Second War
Argandoña, Antonio; Hernández, A.Case ASE-263-EEconomicsStarting at €8.20
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20