IESE (España)
-
Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
-
México: el programa de cobertura de petróleo
Roig, Guillem; Carbonell, Oscar; Rahnema Alavi, AhmadCase F-915Economics, FinanceEl caso describe la decisión de Petróleos Mexicanos (PEMEX), la empresa petrolera estatal de México, de emplear un sistema de cobertura basado en la utilización de derivados financieros. Desde el bum del petróleo en la década de los ochenta, México se alzó como unos de los actores principales de este ámbito. Al tratarse de un sector nacionalizado, el riesgo operacional se puede propagar hasta los contribuyentes y, siendo el petróleo un activo cuy...Starting at €8.20
-
El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20