IESE (España)
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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La economía norteamericana en el cambio de siglo
Argandoña, AntonioCase ASE-412EconomicsSe explica la evolución de la economía norteamericana desde finales de los años setenta, cuando se estaba iniciando la burbuja especulativa que se manifestó en la fuerte subida de las cotizaciones bursátiles y en la euforia económica generalizada. Se presentan los hechos que permiten analizar las causas y efectos de esa burbuja, así como los que dieron lugar a la explosión de la misma y la recesión de 2001. El caso incluye información de los años...Starting at €8.20
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The U.S. Economy at the Turn of the Century
Argandoña, AntonioCase ASE-412-EEconomicsThis case explains the evolution of the U.S. economy from the late 1970s, when the speculative bubble was just starting to grow. This bubble led to sharp increases in stock market prices and a generalized financial euphoria. The facts are given to enable analysis of the causes and effects of this bubble, and also the events that led it to burst, plunging the economy into the 2001 recession. The case includes information about the following years,...Starting at €8.20
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20