IESE (España)
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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Family Protocol (Portuguese Version, Brazil)
Gallo, Miguel Ángel; Ward, John L.Technical Note DGN-448-PBStrategyThe note includes three examples of protocol in family businesses, with explanations of the different types of relationships between managers, owners, and family members. It also includes a variety of ways of allocating power and property.Starting at €8.20
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20
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Protocolo familiar
Gallo, Miguel Ángel; Ward, John L.Technical Note DGN-448StrategyLa nota incluye tres ejemplos de protocolo en empresas familiares, con diversos grados de explicitación en las relaciones entre directivos, propietarios y familiares. Asimismo, incluye varias formas de ver la asignación del poder y de la propiedad. Sugiere un índice de capítulos de un protocolo familiar.Starting at €8.20