IESE (España)
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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Disney World and the Alligators (A) (Portuguese Version, Brazil)
García Guillén, Carlos; Pacheco Barceló, Leyre; Rodríguez Medina, Ignacio; Sastre Ortega, Ana; de la Cierva, YagoCase DPO-737-PBCorporate Governance, Knowledge and Communication, Leadership and People ManagementDisney World resort in Orlando, USA, suffered a crisis when a toddler was taken by an alligator and disappeared inside a pond. The event happened when the senior management was in Shanghai for the inauguration of the new thematic park in China.Starting at €8.20
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Disney World and the Alligators (A)
García Guillén, Carlos; Pacheco Barceló, Leyre; Rodríguez Medina, Ignacio; Sastre Ortega, Ana; de la Cierva, YagoCase DPO-737-ECorporate Governance, Knowledge and Communication, Leadership and People ManagementDisney World resort in Orlando, USA, suffered a crisis when a toddler was taken by an alligator and disappeared inside a pond. The event happened when the senior management was in Shanghai for the inauguration of the new thematic park in China.Starting at €8.20
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Disney World y los caimanes (B)
García Guillén, Carlos; Pacheco Barceló, Leyre; Rodríguez Medina, Ignacio; Sastre Ortega, Ana; de la Cierva, YagoCase DPO-738Corporate Governance, Knowledge and Communication, Leadership and People ManagementEl complejo Disney World de Orlando (Estados Unidos) sufrió una crisis cuando un niño pequeño fue capturado por un caimán que lo hizo desaparecer en un estanque. El suceso ocurrió cuando los directivos de la compañía se encontraban en Shanghái para la inauguración del nuevo parque temático en China.Starting at €5.74
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Disney World y los caimanes (A)
García Guillén, Carlos; Pacheco Barceló, Leyre; Rodríguez Medina, Ignacio; Sastre Ortega, Ana; de la Cierva, YagoCase DPO-737Corporate Governance, Knowledge and Communication, Leadership and People ManagementEl complejo Disney World de Orlando (Estados Unidos) sufrió una crisis cuando un niño pequeño fue capturado por un caimán que lo hizo desaparecer en un estanque. El suceso ocurrió cuando los directivos de la compañía se encontraban en Shanghái para la inauguración del nuevo parque temático en China.Starting at €8.20
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Disney World and the Alligators (B)
García Guillén, Carlos; Pacheco Barceló, Leyre; Rodríguez Medina, Ignacio; Sastre Ortega, Ana; de la Cierva, YagoCase DPO-738-ECorporate Governance, Knowledge and Communication, Leadership and People ManagementDisney World resort in Orlando, USA, suffered a crisis when a toddler was taken by an alligator and disappeared inside a pond. The event happened when the senior management was in Shanghai for the inauguration of the new thematic park in China.Starting at €5.74
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20