IESE (España)
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Pinsos Galofré, S.A. (B)
Andreu i Civit, Rafael; Stenseth K.Case SI-2Knowledge and CommunicationBreve continuación de Pinsos Galofré (A). Describe determinados acontecimientos en el entorno competitivo de la empresa que ocurrieron después de la retroducción del sistema descrito en el caso (A). (Also available in English).Starting at €5.74
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Pinsos Galofré, S.A. (B)
Andreu i Civit, Rafael; Stenseth K.Case SI-2-EKnowledge and CommunicationStarting at €5.74
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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Pinsos Galofré, S.A. (A)
Andreu i Civit, Rafael; Stenseth K.Case SI-1-EKnowledge and CommunicationStarting at €8.20
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20