IESE (España)
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Beyschlag
Mulet J.; Munoz-Seca, BeatrizCase P-982Service and Operations ManagementBeyschlag es una empresa de tamaño mediano situada en el norte de Alemania. Suministra componentes electrónicos que suponen una pequeña parte dentro de los presupuestos de compras de sus clientes. Sin embargo, el impacto que puede tener sobre el coste y la calidad de los productos finales en los que se integran, una eventual incorporación de componentes de baja calidad es enorme. Beyschlag ha conseguido comunicar a su mercado las ventajas de su a...Starting at €8.20
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RCI Europe Ltd.: Calidad de servicio
Hare, B.; Huete, Luis MaríaCase M-905MarketingDurante el período 1991-1992, la dirección de RCI se sintió cada vez más obligada a examinar el grado de satisfacción del cliente con la multipropiedad. Primero fue la prensa la que informó en varios artículos de compradores de multipropiedad que habían expresado su insatisfacción con la compra. Después, hubo un estudio reciente de Ernst & Young, sobre propietarios británicos, que mostraba una parte importante de propietarios que no estaban satis...Starting at €8.20