IESE (España)
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Port Aventura
Huete, Luis María; Kuppers V.; Segarra, José AntonioCase P-891-EService and Operations ManagementPortaventura faced the "champagne effect" in its second season. This consisted of a drop in the number of visitors, which all theme parks and amusement parks experienced in their second year of operations once the novelty had worn off. Portaventura decided to avoid this effect. In fact, their plans were ambitious: to achieve more than 3 million visitors, improve the yield of the project and create the best conditions for shareholders so that they...Starting at €8.20
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Port Aventura
Huete, Luis María; Kuppers V.; Segarra, José AntonioCase P-891Service and Operations ManagementPort Aventura se enfrenta al "efecto champán" en su segunda temporada. Este fenómeno consistía en la bajada del número de visitantes que históricamente experimentaban todos los parques temáticos y de atracciones en su segundo año de operaciones, una vez disipada la curiosidad de la novedad. Port Aventura estaba decidida a que no le ocurriese lo mismo. De hecho sus planes eran ambiciosos: superar con creces los tres millones de visitantes, mejorar...Starting at €8.20
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Hotel Arts Barcelona. El estilo Ritz-Carlton en Europa
Huete, Luis María; Kuppers V.Case P-893Service and Operations ManagementEn noviembre de 1996 muchos empleados cumplirían tres años en el hotel y, por lo tanto, podrían pasar a tener el status de empleados fijos. La empresa barajaba la posibilidad de que las personas que estaban haciendo bien su trabajo pasaran a ser fijos. Ello supondría aceptar un importante pasivo laboral. El caso plantea el problema de qué decisión tomar ante dicho dilema. El caso describe el enfoque de gestión de la calidad de los servicios de Ri...Starting at €8.20
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Hotel Arts Barcelona. The Ritz-Carlton style in Europe
Huete, Luis María; Kuppers V.Case P-893-EService and Operations ManagementStarting at €8.20
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Uber: El futuro de la movilidad
Samila, Sampsa; Wehrheim, David; Biquez Talayero, JesúsCase SM-1721Business Ethics and Corporate Social Responsibility, Entrepreneurship, Innovation and Change, StrategyEste caso describe la evolución de Uber y su situación en el momento de la OPI, en la primavera de 2019. El caso permite una rica discusión sobre la economía de plataforma y, en concreto, sobre el multihoming y los costes de cambiar por ambas partes, señalando los graves límites del potencial de rentabilidad del modelo. Además, hay material para debatir sobre cómo cambiarían la economía la regulación de la relación laboral con los conductores y l...Starting at €8.20
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Uber: The Future of Mobility
Samila, Sampsa; Wehrheim, David; Biquez Talayero, JesúsCase SM-1721-EBusiness Ethics and Corporate Social Responsibility, Entrepreneurship, Innovation and Change, StrategyThis case describes the evolution of Uber and its situation at the time of its IPO in the spring of 2019. This case allows a rich discussion of platform economics and, in particular, about multihoming and switching costs on both sides, pointing towards severe limits on the potential profitability of the model. Furthermore, there is material for discussion on how the regulation of the relationship with drivers, as well as the emergence of autonomo...Starting at €8.20