IESE (España)
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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Windward Investment Management Inc.
Loosens, Rudi; Nueno, PedroCase E-90Entrepreneurship, FinanceEste caso describe la integración de dos pequeñas empresas privadas de servicios de banca y en él se presentan aspectos como el crecer solo y la compensación y evolución de la carrera profesional. Los hechos descritos en el caso tienen lugar en 2005 en la zona de Boston, Estados Unidos.Starting at €8.20
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Windward Investment Management Inc.
Loosens, Rudi; Nueno, PedroCase E-90-EEntrepreneurship, FinanceThe case describes the integration of two small entrepreneurial private banking services companies. Issues like growing alone and compensation, career development, are presented. The facts described in the case take place in Boston area, in the USA, in 2005.Starting at €8.20
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20