IESE (España)
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Creando un sector (A)
López L.; Pin Arboledas, José RamónCase DPO-9Leadership and People ManagementEl caso trata de la creación de una empresa fitoterapéutica líder en su sector, Soria Natural, y del conflicto que tiene esta empresa con el ayuntamiento de la localidad, que no le permite ampliar las instalaciones. También hace referencia a la personalidad del creador y presidente de la empresa, Antonio Esteban Villalobos, que decide iniciar una huelga de hambre como última medida para que se autorice la ampliación de la empresa.Starting at €8.20
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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Creating an Industry (B)
López L.; Pin Arboledas, José RamónCase DPO-10-ELeadership and People ManagementThis case deals with the founding of a leading herbal medicine company, Soria Natural, and its conflict with the town hall of the small town where it is based, which will not let it expand the factory. The case also examines the personality of the company's creator and president, Antonio Esteban Villalobos, who decides to go on a hunger strike in a final attempt to get authorization for the factory expansion.Starting at €5.74
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Creating an Industry (A)
López L.; Pin Arboledas, José RamónCase DPO-9-ELeadership and People ManagementThis case deals with the founding of a leading herbal medicine company, Soria Natural, and its conflict with the town hall of the small town where it is based, which will not let it expand the factory. The case also examines the personality of the company's creator and president, Antonio Esteban Villalobos, who decides to go on a hunger strike in a final attempt to get authorization for the factory expansion.Starting at €8.20
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20
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Creando un sector (B)
López L.; Pin Arboledas, José RamónCase DPO-10Leadership and People ManagementEl caso trata de la creación de una empresa fitoterapéutica líder en su sector, Soria Natural, y del conflicto que tiene esta empresa con el ayuntamiento de la localidad, que no le permite ampliar las instalaciones. También hace referencia a la personalidad del creador y presidente de la empresa, Antonio Esteban Villalobos, que decide iniciar una huelga de hambre como última medida para que se autorice la ampliación de la empresa.Starting at €5.74