IESE (España)
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UFINET Telecom: un nuevo cambio en la propiedad (B)
Calleja, Luis Manuel; Elvira, Marta; Sastre Boquet, IsaacCase SM-1680Corporate Governance, Information Technologies, StrategyEl presente caso relata la venta de la compañía de telecomunicaciones Ufinet en 2018, que divide el negocio en dos compañías: una para el mercado español (Lyntia Networks) y otra para el latinoamericano (Ufinet International). Aunque el fondo de inversión Cinven continuaba siendo el propietario mayoritario de Ufinet International, se incorporó al accionariado Enel, una multinacional italiana de gas y energía, con vistas a, posiblemente, adquirir ...Starting at €5.74
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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UFINET Telecom: A New Change in Ownership (B)
Calleja, Luis Manuel; Elvira, Marta; Sastre Boquet, IsaacCase SM-1680-ECorporate Governance, Information Technologies, StrategyThis case recounts the sale of the telecommunications company UFINET in 2018, which divided the business into two companies: one for the Spanish market (Lyntia Networks) and another for Latin America (Ufinet International). Even though the investment fund Cinven remains the majority owner of Ufinet International, it joined another shareholder, Enel, an Italian gas and energy multinational, which had the option of acquiring Ufinet International in...Starting at €5.74
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The DIA of Tomorrow: Can New Ownership Turn Around the Business?
Calleja, Luis Manuel; Elvira, Marta; Proaño Vicente, Ángel; Sastre Boquet, IsaacCase SM-1712-ECorporate Governance, StrategyIn 2019, seven years after going public, DIA, the third largest supermarket chain in Spain in revenue, was going through the most important crisis in its history. That year it had narrowly avoided bankruptcy, thanks to the intervention of LetterOne, the investment fund of Russian tycoon Mikhail Fridman who, after a long, complex and controversial takeover, had become the largest shareholder in the company. One of LetterOne's first decisions, in M...Starting at €8.20
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El DIA de mañana: ¿nueva propiedad para reflotar el negocio?
Calleja, Luis Manuel; Elvira, Marta; Proaño Vicente, Ángel; Sastre Boquet, IsaacCase SM-1712Corporate Governance, StrategyEn el 2019, transcurridos siete años desde su salida a bolsa, DIA, la tercera cadena de supermercados más grande de España en ventas, estaba atravesando la crisis más importante de su historia. Ese año había evitado por muy poco la situación de quiebra técnica, gracias a la intervención de LetterOne, el fondo de inversión del magnate ruso Mikhail Fridman que, tras una larga, compleja y polémica toma de control, se había convertido en el máximo ac...Starting at €8.20
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Communicating "la Caixa" Welfare Projects: Changing to preserve what is essential: the soul does not change
Calleja, Luis Manuel; Bel Mallén, IgnacioCase SM-1581-EKnowledge and CommunicationThis case study examines the role of communication in a century-old institution like the "la Caixa" Group in the 21st century. It considers the 2011 - 2014 Strategic Plan that is summarized under the slogan "Making the difference" and is based on the core values of leadership, trust and social commitment. This plan has changed the direction of the institution, placing more importance than ever on the strategic value of communication.Starting at €8.20
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Comunicar la obra social "la Caixa": Cambiar para preservar lo esencial: el alma no cambia
Calleja, Luis Manuel; Bel Mallén, IgnacioCase SM-1581Knowledge and CommunicationEn este caso se analiza el papel de la comunicación en una entidad centenaria como el Grupo "la Caixa" en el siglo XXI. Se examina su Plan Estratégico 2011-2014, que se sintetiza bajo el lema "Marcar la diferencia" y que se asienta sobre los valores fundacionales de liderazgo, confianza y compromiso social. El giro que ha dado la entidad con este Plan da mayor relevancia que nunca al valor estratégico de la comunicación.Starting at €8.20
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20