IESE (España)
-
Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
-
Identificando instituciones financieras - 2000
Reiser, Miguel; Santomá, JavierCase F-716FinanceEl análisis de los estados contables de las instituciones que operan en el sector financiero permite identificar los distintos tipos de organizaciones que operan en el mercado financiero. El caso presenta los estados contables (cuenta de resultados y balances) de instituciones financieras. Cada institución representa un segmento importante de su sector. El objetivo del caso es la identificación de estas empresas mediante la información incluida e...Starting at €8.20
-
Identifying financial institutions - 2000
Reiser, Miguel; Santomá, JavierCase F-716-EFinanceBy analyzing the accounts of the institutions that operate in the financial sector we can identify the different types of organizations. The case presents the accounts (income statements and balance sheets) of various financial institutions. Each institution represents an important industry segment. The challenge is to identify these companies from the information included in the exhibits.Starting at €8.20
-
El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20
-
Paybox: Introducción de un nuevo sistema de pago
Reiser, Miguel; Santomá, JavierCase F-719Finance, Information TechnologiesEn este caso se discuten los retos econtrados por Paybox para la introducción del pago a través del móvil en el mercado español, con el objetivo de establecerse como un medio de pago alternativo al dinero en efectivo y las tarjetas.Starting at €8.20
-
Paybox: Introduction of a New Payment System
Reiser, Miguel; Santomá, JavierCase F-719-EFinance, Information TechnologiesThis case discusses the challenges encountered by Paybox when introducing a mobile payment system into the Spanish market with the objective of establishing it as an alternative to cash and credit cards as payment methods.Starting at €8.20