IESE (España)
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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The Promotion Decision
Almandoz, John; Samila, SampsaCase DPO-776-EInformation Technologies, Leadership and People Management, StrategyThis is a choice to fill a director position in a company. What are the benefits of following the recommendation provided by the algorithm that favors one candidate versus following the preference of a manager who knows the other candidate very well and in fact has developed that candidate through coaching? Biases can be discussed and the merits of AI in hiring and promotion decisions.Starting at €8.20
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El liderazgo en la era de la IA: Los algoritmos para la toma de decisiones de Bridgewater
Korogodsky, Alexander; Gregory, Robert Wayne; Almandoz, JohnCase DPO-849Decision Analysis, Information Technologies, Leadership and People ManagementBridgewater Associates, LP, una empresa de gestión de inversiones conocida popularmente como Bridgewater, inició su andadura en el 1975 como un pequeño servicio de asesoramiento de inversiones fundado por Ray Dalio. La empresa llegó a ser un fondo de cobertura de gran éxito con una cultura basada en el feedback y la transparencia radical. Los algoritmos internos que empleaba ayudaban a interpretar los datos digitales, generados a través del feedb...Starting at €8.20
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20
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La decision de promoción
Almandoz, John; Samila, SampsaCase DPO-776Information Technologies, Leadership and People Management, StrategySe trata de escoger a una persona para ocupar el puesto de director en una empresa. ¿Cuáles son las ventajas de seguir la recomendación de un algoritmo que favorece a un candidato frente a seguir la preferencia de una directiva que conoce a la otra candidata muy bien y, de hecho, ha ayudado a esa candidata en su desarrollo profesional a través del coaching? Se puede debatir sobre los prejuicios y las ventajas de la IA a la hora de tomar decisione...Starting at €8.20