IESE (España)
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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San Francisco: valoración inmobiliaria
Ibarra, Alberto; Alegre, Inés; Moleskis, MelinaFocused Case ADFC-6Decision AnalysisUn MBA tiene que ayudar a un amigo a identificar propiedades inmobiliarias que podrían ser una buena inversión para obtener rentabilidad a medio o largo plazo. El MBA accede a listados de propiedades, que pueden añadirse a un modelo de regresión para predecir los precios y, al compararlos con los precios de mercado, permiten identificar posibles oportunidades de inversión.Starting at €8.20
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San Francisco: Real Estate Valuation
Ibarra, Alberto; Alegre, Inés; Moleskis, MelinaFocused Case ADFC-6-EDecision AnalysisAn MBA has to help a friend indentify real estate properties that could be a good investment for medium or long term returns. The MBA has access to properties listings and that can be included in a regression model to predict pricing and when compared versus listed prices, allow the identification of investment opportunities.Starting at €8.20
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20