IESE (España)
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Forming Ties That Will Free Your Firm
Eisenhardt, K.M.; Ozcan, PinarArticle ART-1533-EStrategyStrategic alliances provide opportunities to strengthen your market position, gain new capabilities and resources, and enable you to grow and expand during difficult times. Many large, highly resourced companies already know this and are leveraging it to their advantage. But how can a small firm with fewer resources obtain and manage a high-performing alliance portfolio? Getting the alliance portfolio you dreamed of, and then managing it well ove...Starting at €8.20
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20
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Los lazos que harán despegar su empresa
Eisenhardt, K.M.; Ozcan, PinarArticle ART-1533StrategyLas alianzas estratégicas son idóneas para fortalecer la posición en el mercado, ganar capacidades y recursos nuevos y crecer y expandirse en tiempos de crisis. Muchas grandes empresas lo saben y les sacan un gran partido. Pero en el caso de las pequeñas, sin tantos recursos, ¿cómo puede forjar y gestionar una cartera de alianzas de alto rendimiento? Conseguir la cartera de sus sueños y gestionarla bien no es tan inalcanzable como parece si actúa...Starting at €8.20