IESE (España)
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Doctor Music Networks
Bernal, J.; Palencia, LuisCase ASN-27-EInformation TechnologiesIn November 2000, an Internet start-up has to decide how to manage its advertising policy. One of the main shareholders of the company would prefer to hire a sales force, while the other would prefer to subcontract the operation to a specialized agency. Both have business and self-interested reasons for their choices. The case serves to analyze and weight different criteria and to asses risk in the highly volatile environment of Internet start-up...Starting at €8.20
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Serviteléfono S.A.
Labayen T. E.; Baucells Alibés, ManelCase AD-276-EDecision Analysis, EconomicsA 24/7 call center operated by a firm providing high-tech services by means of cellular phones has to allocate operators to shifts in such a way as to minimize costs. The firm runs on small profit margins, so saving a few percent through good scheduling can make an enormous difference in terms of profitability. In doing so, the firm has to make sure that the day is covered and the regulations concerning working time are met. The assignment can be...Starting at €8.20
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Serviteléfono S.A.
Labayen T. E.; Baucells Alibés, ManelCase AD-276Decision Analysis, EconomicsUn «call center» de una empresa dedicada a ofrecer servicios de información de alto valor añadido mediante telefonía móvil, 24 horas al día 7 días a la semana, tiene que distribuir a los operadores por turnos para minimizar sus costes. Los beneficios marginales de la empresa son bajos, por tanto, el ahorro de unos porcentajes mediante un buen «planning» puede representar una gran diferencia desde el punto de vista de la rentabilidad. Por ello, la...Starting at €8.20
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Doctor Music Networks
Bernal, J.; Palencia, LuisCase ASN-27Information TechnologiesEn noviembre de 2000, una empresa incipiente de Internet debe decidir cómo gestionar su política de publicidad. Uno de los principales accionistas de la compañía aboga por contratar a un equipo de ventas, mientras que el otro prefiere subcontratar a una agencia especializada para que gestione la operación. Ambos tienen razones económicas y de interés personal que justifican su elección. El caso sirve para analizar y ponderar los diferentes criter...Starting at €8.20