IESE (España)
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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Improving Health Care Access for the Poor: A Case Study of the Washington DC Public Health Care System Reforms (A)
Pate M. A.; Abramson, W.; Ribera, JaumeCase P-1046-EService and Operations ManagementThe Major of Washington must decide how to restructure the health care of the District of Columbia, which has suffered from severe financial crisis. The availability of resources contrasts with its poor health outcomes. The main provider of health care to the uninsured, the Health and Hospitals Public Benefit Corporation is forecasted to exhaust its FY2001 subsidy by the middle of March. A commission has submitted its recommendations, which inclu...Starting at €8.20
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Improving Health Care Access for the Poor: A case Study of the Washington DC Public Health Care Systems Reforms (B)
Pate M. A.; Abramson, W.; Ribera, JaumeCase P-1047-EService and Operations ManagementThe Major of Washington must decide how to restructure the health care of the District of Columbia, which has suffered from severe financial crisis. The availability of resources contrasts with its poor health outcomes. The main provider of health care to the uninsured, the Health and Hospitals Public Benefit Corporation is forecasted to exhaust its FY2001 subsidy by the middle of March. A commission has submitted its recommendations, which inclu...Starting at €5.74
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Mejora del acceso de los pobres a la atención sanitaria: estudio del caso de las reformas de los sistemas públicos de atención sanitaria de Washington (B)
Pate M. A.; Abramson, W.; Ribera, JaumeCase P-1047Service and Operations ManagementEl alcalde de Washington debe decidir cómo reestructurar la atención sanitaria del Distrito de Columbia, que ha sufrido una crisis financiera profunda. La disponibilidad de recursos contrasta con los resultados decepcionantes obtenidos. Se prevé que el principal proveedor de atención sanitaria a las personas sin seguro médico, la Health and Hospitals Public Benefit Corporation, agotará su subvención para 2001 a mediados de marzo. Un comité ha pre...Starting at €5.74
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20
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Mejora del acceso de los pobres a la atención sanitaria: estudio del caso de las reformas de los sistemas públicos de atención sanitaria de Washington (A)
Pate M. A.; Abramson, W.; Ribera, JaumeCase P-1046Service and Operations ManagementEl alcalde de Washington debe decidir cómo reestructurar la atención sanitaria del distrito de Columbia, que ha sufrido severas crisis financieras. La disponibilidad de recursos contrasta con sus pobres resultados sanitarios. Se prevé que el principal proveedor de atención sanitaria de las personas no aseguradas, la Health and Hospitals Public Benefit Corporation, agote sus subsidios para el ejercicio fiscal 2001 a mediados de marzo. Una comisión...Starting at €8.20