IESE (España)
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Unconventional Monetary Policy After the Financial Crisis of 2007/2008
Mueller-Frank, ManuelCase ECON-423-EEconomicsThis case concerns the monetary response from central banks to the financial crisis of 2007-2008. We focus on the case of the U.S. The case discusses the conventional interest rate policy employed, as well as the unconventional policy of quantitative easing. It gives a summary of the objectives behind these measures and the concerns they faced at the time.Starting at €8.20
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20
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Política monetaria no convencional posterior a la crisis financiera del 2007-2008
Mueller-Frank, ManuelCase ECON-423EconomicsEste caso aborda la respuesta monetaria de los bancos centrales a la crisis financiera de 2007-2008, centrado en el escenario de Estados Unidos. Se analiza la política convencional de tipos de interés empleada, así como la no convencional de expansión cuantitativa. Se resumen los objetivos de estas medidas y las preocupaciones que suscitaron en aquel momento.Starting at €8.20