IESE (España)
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RCI Europe Ltd.: Calidad de servicio
Hare, B.; Huete, Luis MaríaCase M-905MarketingDurante el período 1991-1992, la dirección de RCI se sintió cada vez más obligada a examinar el grado de satisfacción del cliente con la multipropiedad. Primero fue la prensa la que informó en varios artículos de compradores de multipropiedad que habían expresado su insatisfacción con la compra. Después, hubo un estudio reciente de Ernst & Young, sobre propietarios británicos, que mostraba una parte importante de propietarios que no estaban satis...Starting at €8.20
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¿Un regalo del cielo El giro estratégico de J. C. Penney
Maoret, Massimo; Martin Romano, Cristina; Ferraro, FabrizioCase SM-1665Innovation and Change, Leadership and People Management, StrategyEl caso analiza la formulación e implementación del giro estratégico de J. C. Penney, un importante minorista estadounidense, por parte de Ron Johnson, ejecutivo destacado que anteriormente había liderado la creación y expansión de Apple Store. El giro es audaz y de gran alcance, lo que plantea interrogantes sobre si funcionará o no.Starting at €8.20
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Pennies From Heaven Strategic Turnaround at J.C. Penney
Maoret, Massimo; Martin Romano, Cristina; Ferraro, FabrizioCase SM-1665-EInnovation and Change, Leadership and People Management, StrategyThe case discusses the formulation and implementation of the strategic turnaround of J.C. Penney, a major U.S. retailer, by Ron Johnson, a star executive who previously led the creation and expansion of the Apple Store. The turnaround is bold and far-reaching, raising questions about whether it will work or not.Starting at €8.20