IESE (España)
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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Jose Cuervo: Going Public
Jansat Mayench, Oriol; Carbonell López; Óscar; Rahnema Alavi, AhmadCase F-975-EFinanceThe initial public offering of José Cuervo (JC) in February 2017 marked a milestone in the world of tequila, as the first tequila company in the world to go public. The listing of the Mexican company was especially relevant because it took place months after the arrival of President Donald Trump to the White House. He had criticized the Mexican government and the need to renegotiate the North American Free Trade Agreement (NAFTA). The listing led...Starting at €8.20
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20
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Jose Cuervo: Salida a bolsa
Jansat Mayench, Oriol; Carbonell López; Óscar; Rahnema Alavi, AhmadCase F-975FinanceLa salida a bolsa de Jose Cuervo (JC) en febrero de 2017 marcó todo un hito en el mundo del tequila por el hecho de ser la primera empresa tequilera del mundo en salir a bolsa. La salida de la empresa mexicana fue especialmente relevante porque se produjo meses después de la llegada a la Casa Blanca del presidente Donald Trump, que había criticado al Gobierno mexicano y había planteado la necesidad de renegociar el Tratado de Libre Comercio de Am...Starting at €8.20