IESE (España)
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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Marshall Bradley en Hoffman & Lucas (A)
Fontrodona, Joan; Caputo N.; Harder J.; Torres, Maximilian B.Case BE-220Business Ethics and Corporate Social ResponsibilityMarshall Bradley es un popular ejecutivo de una importante empresa estadounidense de relaciones públicas. Sin embargo, la situación se complica cuando es acusado por su ayudante, Alice Reed, de acoso sexual, lo que tiene su origen en un abuso de poder por parte de Marshall. Sustituye al caso TD-147 del mismo nombre de Nina Caputo, Maximilian Torres y Joseph Harden.Starting at €8.20
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20
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Marshall Bradley en Hoffman & Lucas (B)
Fontrodona, Joan; Caputo N.; Harder J.; Torres, Maximilian B.Case BE-223Business Ethics and Corporate Social ResponsibilityMarshall Bradley es un popular ejecutivo de una importante empresa estadounidense de relaciones públicas. Sin embargo, la situación se complica cuando es acusado por su ayudante, Alice Reed, de acoso sexual, lo que tiene su origen en un abuso de poder por parte de Marshall. Sustituye al caso TD-148 del mismo nombre de Nina Caputo, Maximilian Torres y Joseph Harden.Starting at €5.74
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Marshall Bradley en Hoffman & Lucas (C)
Fontrodona, JoanCase BE-224Business Ethics and Corporate Social ResponsibilityMarshall Bradley es un popular ejecutivo de una importante empresa estadounidense de relaciones públicas. Sin embargo, la situación se complica cuando es acusado por su ayudante, Alice Reed, de acoso sexual, lo que tiene su origen en un abuso de poder por parte de Marshall. Sustituye al caso TD-149 del mismo nombre de Nina Caputo, Maximilian Torres y Joseph Harden.Starting at €5.74