IESE (España)
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El dilema de Griffiths
Sánchez-Runde, CarlosCase DPO-148Leadership and People ManagementEl caso presenta el dilema de Joan Griffiths, responsable sindical en una planta de Toshiba en Plymouth, Reino Unido, ante la inflexibilidad de la dirección para aceptar un aumento salarial por encima del propuesto. La planta se rige por un innovador sistema de relaciones laborales que incluyen un consejo asesor con representantes de los empleados y la renuncia del sindicato al uso de la huelga.Starting at €8.20
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American Express: Membership rewards Europe
Spinther M.; Rose S.; McGilvey P.; Huete, Luis MaríaCase P-886-EService and Operations ManagementThe Membership Rewards Programme is designed for business travellers. The rewards offered appeal mainly to members of Airline Frequent Flyer Programmes who take advantage of collecting miles on Amex and transfer them to their preferred airline to collect free tickets or upgrades. The case poses the managerial challenge of how to reach the 50% target penetration rate of the programme Amex has in mind and questiones how to include customers of the ...Starting at €8.20
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Griffiths' Dilemma
Sánchez-Runde, CarlosCase DPO-148-ELeadership and People ManagementThe case presents the dilemma of Joan Griffiths, a union representative in Toshiba's plant in Plymouth, UK, in the face of the inflexibility of the managers to accept a salary increase higher than the proposed one. The plant is guided by an innovative working relationship system that includes a consultation board with employee representatives and the agreement of unions not to strike in the future.Starting at €8.20
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American Express: «Membership rewards» Europa
Spinther M.; Rose S.; McGilvey P.; Huete, Luis MaríaCase P-886Service and Operations ManagementEl Programa "Membership Rewards" está diseñado para viajeros de negocio. Las recompensas ofrecidas van dirigidas principalmente a las personas registradas en los programas de viajero frecuente de las aerolíneas que se benefician acumulando kilómetros con Amex y transfiriéndolos a su aerolínea preferida para obtener billetes gratuitos o mejoras. El caso expone el reto de la dirección de Amex de cómo lograr el índice de penetración del 50% que el p...Starting at €8.20