IESE (España)
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Contra Costa Shopping Mall
Vergara, CarlesCase F-865Decision Analysis, FinanceEn este caso donde se discute la posible inversión en un centro comercial (shopping mall) en el condado de Contra Costa, Estados Unidos, utilizando la terminología propia del sector. En el trascurso de la discusión se hace hincapié en el análisis y la gestión de riesgos.Starting at €8.20
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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Payout Policy at eBay Inc.: Activist Investor Asks for Change
Sacchetto, Stefano; Vergara, CarlesCase F-960-ECorporate Governance, FinanceThe case discusses the restructuring proposal made by Elliott Management, an activist fund, to eBay Inc., an e-commerce company.Starting at €8.20
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20