IESE (España)
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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Implantación de SAP en Celsa (B)
Jiménez F.; Andreu i Civit, Rafael; Sieber, Sandra; Subirana Vilanova, Brian; Valor Sabatier, JosepCase SI-140Information Technologies, Knowledge and CommunicationEl caso (B) describe la solución adoptada que llevó a una mejora de la situación competitiva de la empresa.Starting at €5.74
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Implantación de SAP en Celsa (A)
Jiménez F.; Andreu i Civit, Rafael; Sieber, Sandra; Subirana Vilanova, Brian; Valor Sabatier, JosepCase SI-139Information Technologies, Knowledge and CommunicationEl caso plantea la situación de una empresa con múltiples centros de trabajo, fruto de adquisiciones y absorciones, que decide implantar SAP. Presenta la problemática de puesta en marcha de un sistema complejo en un entorno distribuido. El caso (A) debe ir acompañado del caso (B), a entregar en clase, donde se describe la solución adoptada que llevó a una mejora de la situación competitiva de la empresa.Starting at €8.20
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20
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Implementation of SAP at Celsa (A)
Jiménez F.; Andreu i Civit, Rafael; Sieber, Sandra; Subirana Vilanova, Brian; Valor Sabatier, JosepCase SI-139-EInformation Technologies, Knowledge and CommunicationThe case describes the situation of a company with a large number of centres of operations, as a result of acquisitions and takeovers, that decides to implement SAP. It presents the problems associated with the implementation of a complex system in a distributed environment. Case (A) should be accompanied by case (B), to be handed out in class, which describes the solution eventually adopted, which leads to an improvement in the company's competi...Starting at €8.20
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Implementation of SAP at Celsa (B)
Jiménez F.; Andreu i Civit, Rafael; Sieber, Sandra; Subirana Vilanova, Brian; Valor Sabatier, JosepCase SI-140-EInformation Technologies, Knowledge and CommunicationCase (B) describes the solution eventually adopted, which leads to an improvement in the company's competitive situation.Starting at €5.74