IESE (España)
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Netflix: del "clicks and bricks" a la distribución digital de películas
Lago, Alejandro; Moscoso, Philip; Sieber, SandraExercise PE-75Information Technologies, Innovation and Change, Service and Operations ManagementNetflix es un proveedor estadounidense de servicios de streaming a la carta y de alquiler de DVD por correo y con cuota fija. La compañía ha experimentado un éxito increíble desde sus comienzos en 1997. Durante 2010, sus ingresos aumentaron un 29% hasta los 2.160 millones de dólares y el precio de sus acciones subió un 219% hasta los 175,70 dólares. Eso también supuso una subida de 8 millones de suscriptores, llegando a un total de más de 20 mill...Starting at €8.20
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El Instituto Mexicano del Seguro Social hacia la desconcentración de sus proveedores de servicios de salud
Jané E.; Ribera, JaumeCase P-1044Service and Operations ManagementEl Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), una organización altamente centralizada y jerárquica, comenzó hace tres años un proceso de devolución de sus unidades de servicio, agrupadas en Areas Médicas de Gestión Desconcentrada (AMGD). El proceso era lento hasta que se diseñó un proyecto para crear las herramientas necesarias para administrarlo bajo las nuevas condiciones de autonomía. El Dr. Martín es el jefe de una de estas AMGD. El y sus ...Starting at €8.20
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Amazon: equilibrio entre orientación al cliente y compromiso del empleado
Tatge, Larisa; Lago, Alejandro; Ribera, JaumeCase P-1165Innovation and Change, Service and Operations ManagementAmazon se define como la empresa más centrada en el cliente del mundo y explica su crecimiento en diversos sectores como una forma de ir aportando más valor a sus clientes. Si visión es "to be earth's most customer centric company; to build a place where people can come to find and discover anything they might want to buy online" ("ser la compañía más centrada en el cliente del mundo, crear un lugar al que la gente pueda acudir para encontrar y d...Starting at €8.20
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Ampliación y desarrollo de servicios de salud en áreas con alta marginación y sin cobertura
Lee, Gabriel Manuel; Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaCase P-1008Service and Operations ManagementEl caso describe el desarrollo del PAC - Programa de Ampliación de Cobertura, desde su inicio en 1994 hasta principios del 2000. El PAC ha conseguido alcanzar una cobertura casi universal de la población que habita pequeñas comunidades rurales remotas. El caso describe la situación en 1994, las alternativas disponibles al Ministerio, y las características del programa diseñado. También presenta su desarrollo operativo, repasa las acciones emprend...Starting at €8.20
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Mejora del acceso de los pobres a la atención sanitaria: estudio del caso de las reformas de los sistemas públicos de atención sanitaria de Washington (B)
Pate M. A.; Abramson, W.; Ribera, JaumeCase P-1047Service and Operations ManagementEl alcalde de Washington debe decidir cómo reestructurar la atención sanitaria del Distrito de Columbia, que ha sufrido una crisis financiera profunda. La disponibilidad de recursos contrasta con los resultados decepcionantes obtenidos. Se prevé que el principal proveedor de atención sanitaria a las personas sin seguro médico, la Health and Hospitals Public Benefit Corporation, agotará su subvención para 2001 a mediados de marzo. Un comité ha pre...Starting at €5.74
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Netflix: del DVD por correo al streaming
Lago, Alejandro; Moscoso, Philip; Sastre Boquet, IsaacExercise PE-84Information Technologies, Innovation and Change, Service and Operations ManagementNetflix fue fundada en 1997 y, desde entonces, ha experimentado un éxito increíble. Para el año 2020, esperaba alcanzar unos ingresos de 25.000 millones de dólares y superar los 200 millones de clientes repartidos en 190 países. En este ejercicio se proporciona información sobre cómo ha ido evolucionado el modelo de negocio de Netflix. El objetivo es analizar la transformación digital del modelo de streaming de la empresa y su sostenibilidad de c...Starting at €8.20
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Nochebuena (A, B, C, D)
Ribera, JaumeCase P-1034Service and Operations ManagementLa familia Krank tiene que organizar una cena de Navidad y decorar su casa en un plazo mínimo de tiempo. El ejercicio plantea la planificación de estas actividades como un proyecto y el impacto que sobre la misma pueden tener los distintos acontecimientos.Starting at €8.20
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Mejora del acceso de los pobres a la atención sanitaria: estudio del caso de las reformas de los sistemas públicos de atención sanitaria de Washington (A)
Pate M. A.; Abramson, W.; Ribera, JaumeCase P-1046Service and Operations ManagementEl alcalde de Washington debe decidir cómo reestructurar la atención sanitaria del distrito de Columbia, que ha sufrido severas crisis financieras. La disponibilidad de recursos contrasta con sus pobres resultados sanitarios. Se prevé que el principal proveedor de atención sanitaria de las personas no aseguradas, la Health and Hospitals Public Benefit Corporation, agote sus subsidios para el ejercicio fiscal 2001 a mediados de marzo. Una comisión...Starting at €8.20