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Atención Virtual en el Banco Simplex
Rodríguez Redondo, Carlos; Cadena, Lenin Andrés; Álvarez Peñalosa, Cinthya; Frischwasser, JaimeCase INCAE-31337_SStrategyEl caso describe el reto que Patricio Maldonado, gerente de operaciones de Banco Simplex en Perú, presenta en cuanto a como incrementar la eficiencia en la atención telefónica brindada en su centro (Simplexfono). El problema fundamental del caso para Patricio y la gerencia de operaciones es: ¿Que segmento de la organización se debiera intervenir (empleados nuevos, de mediana experiencia o veteranos) y qué medidas implementadar para reducir el t...Starting at €8.20
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Asociación Colombiana de Industrias Plásticas (Acoplasticos) (Spanish Version)
Porter, Michael E.; Emmons, Willis M.Case HBS-705S10StrategyACOPLASTICOS se estableció en 1961 como un grupo de presión para los principales plásticos de Colombia las empresas de fabricación. En la década de 1980, la organización cambió su enfoque hacia la mejora de la productividad de los plásticos de Colombia y clúster de goma, que también incluían cierto petroquímica, fibras sintéticas o artificiales, la pintura, y las industrias de tinta. Con el tiempo, las actividades de la organización se ampliaron ...Starting at €8.20