IESE (España)
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Cómo funciona la mente del directivo
de Santiago, Rafael; Iyengar, Sheena; Brion, SebastienDossier DOS-19Decision Analysis, Leadership and People Management, MarketingCada día nos vemos obligados a tomar múltiples decisiones. Conocer los mecanismos de nuestra mente nos ayudará a dar en el blanco.Starting at €15.00
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Bank of Muntenia: Transforming the customer listening model
Valentí, Albert; Gallo, Iñigo; Mosquera, FelipeCase M-1404-EMarketingIn June 2023, Nadia Cuza, recently appointed Head of Customer Experience at Bank of Muntenia, was reflecting on the journey taken to launch the new customer listening model and the challenges ahead. Less than a year earlier, a new model for measuring satisfaction after every customer interaction with the bank had been rolled out across the entire retail network: when visiting an office, logging into online banking, using an ATM or any other inter...Starting at €8.20
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El Banco de Muntenia: La transformación del modelo de escucha del cliente
Valentí, Albert; Gallo, Iñigo; Mosquera, FelipeCase M-1404MarketingEn junio del 2023 Nadia Cuza, recién nombrada responsable de Experiencia del Cliente del Banco de Muntenia, reflexionaba sobre el camino recorrido para lanzar el nuevo modelo de escucha del cliente y los retos de cara al futuro. Hacía menos de un año que se había puesto en marcha un nuevo modelo para medir la satisfacción del cliente después de cualquier interacción con el banco en toda la red comercial: al visitar una oficina, al acceder a las f...Starting at €8.20
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Making Decisions: More Than You Think
de Santiago, Rafael; Iyengar, Sheena; Brion, SebastienDossier DOS-19-EDecision Analysis, Leadership and People Management, MarketingCan´t make up your mind? This dossier will not only help you to make decisions, it will ensure they are smart.Starting at €15.00