San Telmo (España)
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Consum. Creciendo entre la incertidumbre
García del Pueyo, J. L.; Andrade Nuñez, J.Case IIST-MI-231MarketingCONSUM es una cooperativa de distribución alimentaria que ocupa el 6º lugar en España por facturación. Su volumen de negocio en 2021 fue de 3.378 M. de € con un beneficio de 67,9 logrados con 838 tiendas de las que 372 eran en franquicia bajo la enseña Charter y el resto propias con la marca Consum. La cooperativa es de socios-clientes (4 millones) y socios-trabajadores (18.000). La cooperativa se encontraba preocupada en 2022 ante el escenario i...Starting at €8.20
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ORANGE y la experiencia de cliente en el entorno digital
García del Pueyo, J. L. Arana, J.Case IIST-MI-212MarketingORANGE es una de las tres grandes compañías de telecomunicaciones que operan en España. El competitivo mercado al que se enfrenta hizo que la empresa reorientara en 2015 su gestión hacia el cliente y como evolución de ello, estableció en 2019 8 customer journeys. Para fundamentar sus acciones hacia los clientes la empresa utiliza sistemas de investigación NPS y una política de omnicanalidad compleja en sus distintos canales de comunicación y dist...Starting at €8.20