HBSP (USA)
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El caso HBR: la venganza de los clientes
Ariely, Dan; Farmer, Tom; Bennett, Nate; Martin, Chris; Fein, Nancy; Libai, BarakArticle HBS-R0712AMarketingVenerable Detroit fabricante de automóviles Atida Motors cuenta con un nuevo centro de llamadas en Bangalore que la compañía espera aumentar su reputación de servicio al cliente. Pero no parece estar haciéndolo todavía. Las quejas sobre el Andromeda XL - la cadera nuevo modelo Atida esperanzas capturarán la imaginación de Wall Street - están inundando el centro de llamadas. retrasos de llamadas están construyendo, y cartas de reclamación se acumu...Starting at €8.20
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A Step-by-Step Guide to Smart Business Experiments (Spanish version)
Anderson, Eric T.; Simester, DuncanArticle HBS-R1103HMarketingTake one action with one group of customers, a different action (or no action at all) with a control group of customers, and then compare the results. The feedback from even a handful of experiments can yield immediate and dramatic improvements. In this article, the authors provide a step-by-step guide to conducting business experiments. They look at organizational obstacles to success and outline seven rules to follow.Starting at €8.20