Default Category
-
Gestione las experiencias, no las esperas
Bitran, Gabriel R.; Ferrer, Juan Carlos; Rocha e Oliveira, PauloArticle ART-1451Marketing, Service and Operations ManagementA los directivos les preocupa que sus clientes vean la espera como un engorro. Pero tal vez reducir el tiempo de espera no sea lo más conveniente, ya que los clientes no le dan tanta importancia. A partir de un estudio que aplica la psicología del comportamiento y los principios tradicionales del marketing a las operaciones, los autores proponen un nuevo modelo para ayudar a los negocios a gestionar la espera. Ofrecen seis ideas prácticas que mej...Starting at €8.20
-
Sinpasa (A)
Pons, J. M.; Segarra, José Antonio; Vila, VictorianoCase M-1016MarketingEl nuevo jefe de ventas de la zona norte de España de una empresa de suministros de papelería técnica se plantea cómo preparar su entrada a la vista de unos pobres resultados.Starting at €8.20
-
Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
-
Política de productos
Pons, J. M.; Segarra, José AntonioTechnical Note MN-172MarketingSe describen las principales decisiones en política de productos. Se introducen los conceptos de posicionamiento y reposicionamiento de productos. La nota finaliza con la descripción de las variables a analizar en el ajuste del producto con los recursos y objetivos de la empresa.Starting at €8.20
-
Sinpasa (B)
Pons, J. M.; Segarra, José Antonio; Vila, VictorianoCase M-1017MarketingDespués de unos meses de trabajo, el jefe de ventas de la zona norte tiene que tomar decisiones respecto a cuatro vendedores problemáticos.Starting at €5.74
-
Pepsi-Cola Spain - 1994
Iniesta, Francisco; Pons, J. M.Case M-1042-EMarketingAt the end of March 1994 the executives of Pepsi-Cola Spain decided to review the events of the last three years, possibly the period of greatest competitive intensity in the Spanish soft drink market. They intended to evaluate the marketing actions taken during this period, particularly new product launches and their advertising strategy.Starting at €8.20
-
Sony España, S.A.: Pyxis
Pons, J. M.; Shimizu R.Case M-868-EMarketingA young product manager at Sony España is responsible for the preparation of a marketing plan for the launch of a new product in a category that is totally new for the company: a global positioning system for orientation, which has clear differences from the rest of its competitors. They must make decisions about price, distribution channels and estimate first-year sales in order to able to make the necessary orders from the factory in Japan.Starting at €8.20
-
Sony España, S.A.: Pyxis
Pons, J. M.; Shimizu R.Case M-868MarketingUn director de producto de Sony España es responsable de la elaboración de un plan de marketing para el lanzamiento de un producto nuevo en una categoría totalmente nueva para la compañía: un Sistema de Posicionamiento Global (GPS) que tiene diferencias claras del resto de sus competidores. Deben tomar las decisiones sobre el precio, los canales de distribución y estimar las ventas del primer año para realizar los pedidos necesarios a la fábrica ...Starting at €8.20
-
Pepsi-Cola España - 1994
Iniesta, Francisco; Pons, J. M.Case M-1042MarketingA finales de marzo de 1994, los ejecutivos de Pepsi-Cola España decidieron repasar los hechos de los últimos tres años, posiblemente el periodo de mayor intensidad en términos de competencia en el mercado español de los refrescos. Pretendían evaluar las acciones de marketing realizadas durante dicho periodo, sobre todo el lanzamiento de los nuevos productos y su estrategia publicitaria.Starting at €8.20
-
El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20