IESE (España)
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La gestión de la calidad total
Alsina, S.; Roure, JuanTechnical Note PN-296Service and Operations ManagementSe define de manera clara qué es la gestión de la calidad total; analizar el porqué de su nacimiento; identificar los principios en los que se sustenta, y determinar las dificultades que conlleva su implantación.Starting at €8.20
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Siete herramientas para utilizar en procesos de mejora
Alsina, S.; Rodríguez Badal, Miguel Ángel; Roure, JuanTechnical Note PN-299Service and Operations ManagementDescripción práctica de diversas técnicas gráficas de resolución de problemas, como herramientas a usar en los procesos de mejora.Starting at €8.20
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SAS: Los servicios de los 90
Alsina, S.; Fernández-Campo, Salvador; Huete, Luis MaríaTechnical Note PN-282Service and Operations ManagementA principios de los años noventa, SAS, la línea áerea de Suecia, Noruega y Dinamarca, se encontraba nuevamente implementando un programa de mejora de la calidad de sus servicios. Esta vez el programa tenía tres mensajes: Trust (confianza), debemos mantener nuestras promesas. Simplicity (simplicidad), debemos hacer simple viajar. Y care (cuidado), debemos responder de las necesidades de cada individuo. Esta estrategia tenía su origen en los primer...Starting at €8.20
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Introducción al "benchmarking"
Alsina, S.; Roure, JuanTechnical Note PN-295Service and Operations ManagementEl objetivo de la nota es presentar en qué consiste el benchmarking, sus ventajas, y plantear una introducción de cómo llevarlo a cabo.Starting at €8.20
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Guíate por los datos y ofrecerás la mejor experiencia
Martínez de Albéniz, Victor; Abhishek Deshmane; Ali AouadArticle ART-3451Service and Operations ManagementSi identificas y usas bien los datos de los que dispones, podrás saber de antemano qué impacto tendrán los cambios que realices en el recorrido de tu cliente. Sigue estos consejos, basados en un experimento llevado a cabo en el Museo Van Gogh para aumentar el compromiso y satisfacción de sus visitantes.Starting at €8.20